Política de Reembolso
A Essenthree preza por uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores referentes às compras realizadas em nosso website, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Situações em que o reembolso pode ser solicitado
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento em compras online
Produto com defeito de fabricação
Produto avariado durante o transporte
Envio de item incorreto
Cada solicitação será analisada pela equipe da Essenthree conforme as condições descritas abaixo.
2. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Deve estar em sua embalagem original
Deve conter lacres intactos e todos os itens recebidos
Após a solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
Número do pedido
Descrição do ocorrido
Fotos do produto e da embalagem
Após análise, poderá ser realizado:
reembolso integral do valor pago; ou
substituição do produto, conforme disponibilidade.
Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Essenthree.
4. Produtos não elegíveis para reembolso
Por questões de higiene e segurança sanitária, não será possível realizar reembolso de produtos:
abertos ou utilizados
com lacres violados
danificados por uso inadequado
Exceto quando comprovado defeito de fabricação.
5. Forma e prazo de reembolso
Após aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as políticas da operadora.
PIX ou boleto bancário
O valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta indicada pelo cliente.
6. Como solicitar o reembolso
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe:
📧 comercial@essenthree.com.br
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
7. Considerações finais
A Essenthree trabalha com curadoria criteriosa de produtos e orientação especializada para promover escolhas conscientes e seguras.
Em caso de dúvidas antes da compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para orientação personalizada.