Política de Trocas e Devoluções
A Essenthree busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao cuidado e respeito com nossos clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em compras efetuadas em nosso website.
1. Condições gerais
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deve:
Estar em sua embalagem original
Não apresentar sinais de uso indevido
Estar acompanhado da nota fiscal
Conter todos os acessórios e lacres originais (quando aplicável)
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
2. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar:
Envie um e-mail para:
comercial@essenthree.com.br
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) a devolver
Motivo da solicitação
Após a confirmação, forneceremos as orientações para envio do produto.
Condições:
O produto não pode ter sido utilizado
Deve estar lacrado e em perfeito estado
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
Fotos do produto
Fotos da embalagem externa
Número do pedido
Após análise, a Essenthree poderá optar por:
troca pelo mesmo produto (quando disponível)
envio de produto equivalente
reembolso integral
O custo do frete será responsabilidade da Essenthree nesses casos.
4. Troca por escolha pessoal
Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos cosméticos e dermocosméticos abertos ou utilizados não podem ser trocados, exceto em caso de defeito comprovado.
Caso o cliente deseje trocar um produto sem uso e lacrado, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Custos de envio nesses casos poderão ser de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso e estorno
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
Formas de restituição:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX ou boleto:
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta indicada pelo cliente.
6. Recusa do pedido no ato da entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso observe:
embalagem violada ou danificada
produto avariado
item diferente do solicitado
Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato conosco em até 24 horas.
7. Produtos não elegíveis para troca
Não realizamos troca ou devolução em casos de:
produtos com sinais de uso
itens sem embalagem original
ausência de nota fiscal
danos causados por uso inadequado
8. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe:
comercial@essenthree.com.br
Atendimento: Seg. à Sexta | 8h às 18h.
Nossa equipe orientará todo o processo de forma clara e segura.
9. Considerações finais
A Essenthree trabalha com produtos selecionados e orientados para promover uma experiência consciente de autocuidado.
Caso tenha dúvidas antes da compra, recomendamos entrar em contato ou realizar uma avaliação — nossa equipe está preparada para orientar a escolha mais adequada às suas necessidades.